Strategi Komunikasi Layanan Antar Jemput Izin Bermotor DPMPTSP DKI Jakarta

Mochammad Rafi Darmawan (Universitas Singaperbangsa Karawang)

Abdi Cendekia: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Vol 5 No 3 (2026): September

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi layanan Antar Jemput Izin Bermotor (AJIB) yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta dengan menggunakan kerangka Four Step Public Relations Process (fact finding, planning, communication/action, evaluation) dari Cutlip, Center, dan Broom. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan dua informan kunci petugas AJIB, dan studi dokumentasi, yang dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña, serta diverifikasi melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fact finding dilakukan secara empiris berdasarkan pengalaman lapangan petugas dan data pengaduan masyarakat; planning dirumuskan melalui tagline “Urus Izin Sendiri Itu Mudah” dengan segmentasi dua kelompok audiens dan pemanfaatan media komunikasi multi-platform; communication/action ditandai oleh komunikasi interpersonal yang adaptif dengan capaian volume 1.386.395 layanan pada tahun 2025 (rata-rata 115.533 layanan per bulan); serta evaluation menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) rata-rata 96,21 atau kategori Sangat Baik sepanjang tahun 2025. Faktor pendukung meliputi komitmen kelembagaan, pengalaman petugas, infrastruktur digital yang komprehensif, dan kepercayaan masyarakat, sedangkan faktor penghambat meliputi dinamika regulasi perizinan, keterbatasan pelatihan komunikasi terstruktur, kesenjangan literasi digital masyarakat, dan kompleksitas koordinasi lintas wilayah. Penelitian ini merekomendasikan penguatan proses fact finding yang lebih terstruktur, pembaruan materi komunikasi secara berkala, serta pelatihan komunikasi petugas yang berkelanjutan agar strategi komunikasi AJIB dapat berkembang menjadi lebih proaktif dan adaptif.