<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan manajemen pelayanan jamaah calon haji lanjut usia pada Kantor Kementerian Agama Kota Kendari dan untuk mengetahui kendala pelayanan jamaah calon haji lanjut usia pada Kantor Kementerian Agama Kota Kendari. Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (Field Research). Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan jamaah calon haji lanjut usia pada Kantor Kementerian Agama Kota Kendari terlaksana sesuai dengan kebutuhan jamaah calon haji lanjut usia, dengan menerapkan empat fungsi manajemen yaitu: planning(perencanaan) dilakukan dengan menyusun langkah-langkah pelayanan secara sistematis dengan pemetaan data jamaah, pengurusan dokumen, pemeriksaan kesehatan, hingga bimbingan manasik haji yang disesuaikan dengan kebutuhan jamaah calon haji lanjut usia, organizing (pengorganisasian) dilakukan melalui pembentukan panitia khusus pemberangkatan dan pemulangan jamaah haji dan panitia bimbingan manasik haji, sehingga setiap tugas dan tanggung jawab dapat dijalankan secara terstruktur, actuating (pelaksanaan) mencakup pendampingan dalam administrasi, manasik haji, transportasi, akomodasi, konsumsi, hingga layanan kesehatan untuk memastikan kenyamanan dan keselamatan jamaah, controling (pengawasan) dilakukan dengan adanya rapat tahunan atau evaluasi guna memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai prosedur yang telah ditetapkan. Meskipun demikian, Kantor Kementerian Agama Kota Kendari Mengalami beberapa kendala diantaranya yakni: keterbatasan fisik dan gangguan kesehatan, bahasa dan pemahaman, dan kompleksitas administrasi.]]>
Copyrights © 2026
