<![CDATA[Posyandu remaja merupakan salah satu program pemerintah untuk memfasilitasi akses layanan kesehatan bagi remaja. Kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator kunci dalam menilai kualitas layanan kesehatan. Kualitas layanan dapat diukur dengan metode SERVQUAL (Service Quality) dengan mengukur sejauh mana pelayanan yang dilihat dari Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Dalam penelitian ini membahas bagaimana gambaran tingkat kepuasan pengguna dengan metode SERVQUAL terhadap kualitas pelayanan Posyandu Remaja di wilayah kerja Puskesmas Kartasura. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif yang dilakukan di 12 posyandu remaja, pada bulan November sampai Desember tahun 2025. Jumlah sampel sebanyak 183 responden menggunakan metode proportional random sampling dengan kuesioner. Analisis data yang digunakan analisis univariat dari variabel kepuasan pengguna layanan posyandu remaja dari 5(lima) dimensi. Hasil penelitian menunjukan bahwa responden yang merasa puas pada dimensi Tangible (Bukti Fisik) sebanyak 45,4%, dimensi Reliability (Keandalan) sebanyak 43,2%, dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) sebanyak 39,9%, dimensi Assurance (Jaminan) sebanyak 44,8% dan dimensi Empathy (Empati) sebanyak 46,4%. Oleh karena itu, Puskesmas Kartasura perlu meningkatkan kualitas Posyandu Remaja melalui perbaikan fasilitas, peningkatan kompetensi petugas, serta penguatan kerahasiaan dan komunikasi yang sesuai dengan karakteristik remaja.]]>
Copyrights © 2026
