Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JUMANTIK: Jurnal Mahasiswa dan Peneliti Kesehatan
Syafilla, Zhahra
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Gambaran Kepuasan Pengguna Pelayanan Posyandu Remaja Di Wilayah Kerja Puskesmas Kartasura, Sukoharjo : An Overview of User Satisfaction with Adolescent Integrated Health Post Services in the Service Area of the Kartasura Community Health Center, Sukoharjo Khoirotul Umaroh, Ayu; Syafilla, Zhahra
Jumantik Vol 13 No 1 (2026): JUMANTIK : Jurnal Mahasiswa dan Penelitian Kesehatan
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Posyandu remaja merupakan salah satu program pemerintah untuk memfasilitasi akses layanan kesehatan bagi remaja. Kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator kunci dalam menilai kualitas layanan kesehatan. Kualitas layanan dapat diukur dengan metode SERVQUAL (Service Quality) dengan mengukur sejauh mana pelayanan yang dilihat dari Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Dalam penelitian ini membahas bagaimana gambaran tingkat kepuasan pengguna dengan metode SERVQUAL terhadap kualitas pelayanan Posyandu Remaja di wilayah kerja Puskesmas Kartasura. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif yang dilakukan di 12 posyandu remaja, pada bulan November sampai Desember tahun 2025. Jumlah sampel sebanyak 183 responden menggunakan metode proportional random sampling dengan kuesioner. Analisis data yang digunakan analisis univariat dari variabel kepuasan pengguna layanan posyandu remaja dari 5(lima) dimensi. Hasil penelitian menunjukan bahwa responden yang merasa puas pada dimensi Tangible (Bukti Fisik) sebanyak 45,4%, dimensi Reliability (Keandalan) sebanyak 43,2%, dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) sebanyak 39,9%, dimensi Assurance (Jaminan) sebanyak 44,8% dan dimensi Empathy (Empati) sebanyak 46,4%. Oleh karena itu, Puskesmas Kartasura perlu meningkatkan kualitas Posyandu Remaja melalui perbaikan fasilitas, peningkatan kompetensi petugas, serta penguatan kerahasiaan dan komunikasi yang sesuai dengan karakteristik remaja.
Co-Authors Ayu Khoirotul Umaroh