<![CDATA[Abstract: This case study explores the effectiveness of storytelling strategies in marketing communication of BRIlink's services to increase brand loyalty, focusing on the practice of an agent named Alvin BRIlink. This qualitative research analyzes how Alvin leverages relatable personal stories, emotional delivery, narrative consistency, focus on customer solutions and benefits, and community-building efforts in his interactions. The results of the study show that Alvin's storytelling approach significantly contributes to increasing customer brand loyalty. Alvin's ability to convey authentic and emotionally relevant narratives builds trust and deeper connections, beyond mere financial transactions. This study highlights the crucial role of agents as brand ambassadors at the grassroots level and implies the importance of integrating storytelling strategies in BRI's marketing communication programs to strengthen customer loyalty in a sustainable manner. Keywords: Storytelling; Marketing Communication; Brandloyalty Abstrak: Studi kasus ini mengeksplorasi efektivitas strategi storytelling dalam komunikasi pemasaran layanan BRIlink untuk meningkatkan brand loyalty, dengan fokus pada praktik seorang agen bernama Alvin BRIlink. Penelitian kualitatif ini menganalisis bagaimana Alvin memanfaatkan kisah pribadi yang relatable, penyampaian emosional, konsistensi narasi, fokus pada solusi dan manfaat pelanggan, serta upaya membangun komunitas dalam interaksinya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan storytelling yang diterapkan Alvin secara signifikan berkontribusi pada peningkatan brand loyalty pelanggan. Kemampuan Alvin dalam menyampaikan narasi otentik dan relevan secara emosional membangun kepercayaan dan koneksi yang lebih dalam, melampaui transaksi finansial semata. Studi ini menyoroti peran krusial agen sebagai brand ambassador di tingkat akar rumput dan mengimplikasikan pentingnya integrasi strategi storytelling dalam program komunikasi pemasaran BRI untuk memperkuat loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kata kunci: Bercerita; Komunikasi Pemasaran; Loyalitas Merek]]>
Copyrights © 2025
