<![CDATA[Keberadaan fasilitas bandar udara menjadi hal penting untuk menunjang aktivitas penumpang. Fasilitas yang lengkap, nyaman, mudah diakses, dan memiliki pelayanan yang baik dapat meningkatkan kenyamanan penumpang di area terminal. Fasilitas komersial menjadi salah satu pemegang peran dalam upaya pelayanan penumpang di bandar udara. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas komersial pada terminal dan menganalisis berapa besar pengaruh fasilitas komersial tersebut terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 100 responden. Jumlah responden ditentukan menggunakan data penumpang Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim tahun 2025 dengan menggunakan probability sampling dengan jenis simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang tervalidasi dan teruji realibilitasnya. Analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana menggunakan SPSS. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh bahwa fasilitas komersial di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru memiliki pengaruh sebesar 44,6% terhadap kepuasan penumpang, sementara 55,4% dipengaruhi variabel lain (kenyamanan terminal, kebersihan, informasi ruang tunggu, dan aspek lainnya). Berdasarkan hasil uji-t menunjukan nilai signifikansi 0,001 (<0,1) yang artinya fasilitas komersial memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan penumpang. Kesimpulan pada penelitian ini adalah fasilitas komersial memberikan dampak positif dan cukup signifikan (sedang) terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru.]]>
Copyrights © 2026
