Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Persepsi Kualitas dan Minat Beli Konsumen Generasi Milenial dan Generasi Z (Studi Kasus: Brand Parfum HMNS pada Aplikasi X)

Zafira Fitri Saliha (Telkom University, Bandung, Indonesia)
Riska Aprilina (Telkom University, Bandung, Indonesia)
Ganjar Mohamad Disastra (Telkom University, Bandung, Indonesia)

Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026)

Studi berangkat dari maraknya ulasan konsumen di media sosial diduga membentuk persepsi terhadap kualitas produk sekaligus mendorong minat beli, namun hubungan tersebut belum banyak ditelaah dari sisi empiris pada produk parfum lokal. Penelitian ini tujuannya menganalisa pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Persepsi Kualitas dan Minat Beli, dan menelaah peran Persepsi Kualitas sebagai variabel mediasi. Metode memanfaatkan pendekatan kuantitatif berteknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling terhadap seratus responden Generasi Milenial dan Generasi Z yang aktif memakai Aplikasi X dan pernah membaca ulasan terkait parfum Hmns. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Persepsi Kualitas dan Minat Beli, Persepsi Kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli, serta Persepsi Kualitas terbukti memediasi secara parsial hubungan antara Electronic Word of Mouth dan Minat Beli. Model penelitian ini mempunyai sebuah kecakapan prediktif yang kuat terhadap kedua variabel dependen. dapat diambil kesimpulan bahwa ulasan konsumen berperan sentral dalam membentuk persepsi kualitas sekaligus mendorong minat beli terhadap produk parfum lokal.