<![CDATA[Analisis mengenai dampak Digital Customer Experience dan Digital Customer Satisfaction terhadap Digital Customer Loyalty, dengan E-Trust sebagai mediator pada populasi Gen Z pengguna GoPay di Kabupaten Pasuruan, dilakukan dalam kajian ini. Pendekatan kuantitatif berdesain cross-sectional digunakan dalam studi tersebut. Peneliti menghimpun data dari 400 partisipan melalui teknik purposive sampling, lalu mengolahnya dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) berbantuan SmartPLS 4. Dampak positif signifikan Digital Customer Experience dengan E-Trust maupun Digital Customer Loyalty ditunjukkan oleh hasil riset. Pengaruh positif signifikan dari Digital Customer Satisfaction dengan E-Trust maupun Digital Customer Loyalty turut dibuktikan oleh riset ini. Kontribusi positif E-Trust terhadap Digital Customer Loyalty terkonfirmasi dalam analisis tersebut. Hubungan Digital Customer Experience dan Digital Customer Satisfaction dengan Digital Customer Loyalty diketahui dimediasi E-Trust. Dengan demikian, kemampuan pengalaman dan kepuasan di ranah digital untuk mengokohkan loyalitas pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung pada temuan tersebut.]]>
Copyrights © 2026
