Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Investasi Islam
Ridho Hafiz Maulana
Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Yudharta Pasuruan
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE DAN DIGITAL CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP DIGITAL CUSTOMER LOYALTY MELALUI E-TRUST PADA GOPAY Ridho Hafiz Maulana; Amma Fazizah
Jurnal Investasi Islam Vol. 7 No. 1 (2026): Jurnal Investasi Islam
Publisher : LP2M Al-Khairat Pamekasan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32806/jii.v7i1.2432

Abstract

Analisis mengenai dampak Digital Customer Experience dan Digital Customer Satisfaction terhadap Digital Customer Loyalty, dengan E-Trust sebagai mediator pada populasi Gen Z pengguna GoPay di Kabupaten Pasuruan, dilakukan dalam kajian ini. Pendekatan kuantitatif berdesain cross-sectional digunakan dalam studi tersebut. Peneliti menghimpun data dari 400 partisipan melalui teknik purposive sampling, lalu mengolahnya dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) berbantuan SmartPLS 4. Dampak positif signifikan Digital Customer Experience dengan E-Trust maupun Digital Customer Loyalty ditunjukkan oleh hasil riset. Pengaruh positif signifikan dari Digital Customer Satisfaction dengan E-Trust maupun Digital Customer Loyalty turut dibuktikan oleh riset ini. Kontribusi positif E-Trust terhadap Digital Customer Loyalty terkonfirmasi dalam analisis tersebut. Hubungan Digital Customer Experience dan Digital Customer Satisfaction dengan Digital Customer Loyalty diketahui dimediasi E-Trust. Dengan demikian, kemampuan pengalaman dan kepuasan di ranah digital untuk mengokohkan loyalitas pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung pada temuan tersebut.
Co-Authors Amma Fazizah