<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan customer experience terhadap customer loyalty pada Parfum ARR di Marendal Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan secara kuantitatif, dimana akan menemukan besarnya pengaruh dari variabel bebas (independen) terhadap variabel terkait (variabel dependen) dengan metode asosiatif kausal dan melibatkan 84 responden dengan memakai teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki nilai Cronbach Alpha di atas 0,60 sehingga dinyatakan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Parfum ARR di Marendal Deli Serdang dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Parfum ARR di Marendal Deli Serdang dan secara simultan brand image dan customer experience . berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Parfum ARR di Marendal Deli Serdang Nilai Adjusted R Square sebesar 0,716 menunjukkan bahwa 71,6% customer loyalty dapat dijelaskan oleh brand image dan customer experience. Penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan pengalaman pelanggan memiliki peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, sehingga perusahaan perlu mengoptimalkan strategi pemasaran yang mampu membangun citra merek positif dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan]]>
Copyrights © 2026
