ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GANTIWARNO KLATEN

Dhea Mei Safitri (Program Studi Manajemen Informasi Kesehatan, Politeknik Indonusa Surakarta)
Wahyu Ratri Sukmaningsih (Program Studi Manajemen Informasi Kesehatan, Politeknik Indonusa Surakarta)
Sri Suparti (Program Studi Manajemen Informasi Kesehatan, Politeknik Indonusa Surakarta)

Indonesian Journal of Health Research Innovation
Vol. 3 No. 3 (2026): Indonesian Journal of Health Research Innovation

Kualitas pelayanan pendaftaran merupakan salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan pendaftaran dengan kepuasan pasien di Puskesmas Gantiwarno Klaten. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Pada penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 400 responden. Analisis data yang dilakukan adalah analisis univariat dan bivariat dengan menggunakan uji Chi-Square. Hasil analisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien adalah: tangibles p=0,027; OR adjusted 1,926; (95%, CI=1,070-3,466), reliability p=0,001; OR adjusted 2,490; (95%, CI=1,415-4,382), responsiveness p=0,980; OR adjusted 0,990; (95%, CI=0,442–2,219), assurance p=0,175; OR adjusted 0,486; (95%, CI=0,168–1,408), empathy p=0,001; OR adjusted 2,508; (95%, CI=1,410–4,461). Kesimpulan terdapat hubungan antara dimensi tangibles, reliability, dan empathy dengan kepuasan pasien pada pelayanan pendaftaran di Puskesmas Gantiwarno Klaten.