Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP)
Vol. 9 No. 3 (2026): Inpress Vol. 9 No. 3 Tahun 2026

PENGARUH PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION & CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA RESTORAN MC.DONALD DI KOTA SURABAYA)

Filias Kusuma (Akademi Kuliner Ottimmo International)
Elma Sulistya (Akademi Kuliner Ottimmo International)
Ryan Yeremia Iskandar (Akademi Kuliner Ottimmo International)

Article Info

Publish Date
15 Aug 2026

Abstract

Semakin ketatnya persaingan usaha di bidang F&B, perusahaan wajib memastikan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggannya. Faktor yang mendukung terciptanya Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan adalah Kualitas Produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dampak Kualitas Produk terhadap Kepuasan & Loyalitas pelanggan restoran cepat saji Mc.Donald di kota Surabaya. Metode yang digunakan adalah Penilitian Kuantitatif . Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan maupun Loyalitas Pelanggan

Copyrights © 2026




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP)
Website

Abbrev

jrpp

Publisher

Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Subject

Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Description

Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) is a National peer-reviewes journal dedicated to the exchange of research and thinking in all aspects of education, especially basic education. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) publishes research results relating to the theory and practice ...