<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra, kualitas layanan, dan sarana prasarana terhadap kepuasan mahasiswa Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Negeri Semarang Angkatan 2022. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 100 responden. Teknik analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan pengujian hipotesis, variabel citra, kualitas layanan, dan sarana prasarana terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai kontribusi sebesar 71,1% (R²=0,711). Kualitas layanan menjadi variabel yang memiliki pengaruh paling besar dengan koefisien sebesar 0,349, kemudian citra sebesar 0,314 dan sarana prasarana sebesar 0,266. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh pengalaman yang diperoleh selama proses perkuliahan berlangsung. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan dan penyediaan fasilitas yang memadai perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.]]>
Copyrights © 2026
