<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Aplikasi eBranch (X) terhadap Efektivitas Pelayanan Teller (Y1) dan Efisiensi Pelayanan Teller (Y2) di Bank BCA KCU Kediri, serta menguji peran mediasi Efektivitas Pelayanan Teller. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif kausal. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebesar 100 nasabah aktif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data dieksekusi melalui metode analisis Jalur (Path Analysis) dan Uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi eBranch berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efektivitas Pelayanan Teller. Namun, aplikasi eBranch terbukti tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Efisiensi Pelayanan Teller. Sebaliknya, Efektivitas Pelayanan Teller terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Efisiensi Pelayanan Teller. Berdasarkan hasil perhitungan uji Sobel, kesimpulan utama dari penelitian ini mengungkap adanya fenomena mediasi penuh (Full Mediation). Hal ini secara tegas membuktikan bahwa Efektivitas Pelayanan Teller mampu memediasi pengaruh aplikasi eBranch terhadap Efisiensi Pelayanan Teller. Implementasi aplikasi pra-transaksi digital mutlak membutuhkan profesionalisme kecepatan layanan dari petugas konter di lapangan agar efisiensi pemangkasan waktu antrean nasabah dapat tercapai secara maksimal.]]>
Copyrights © 2026
