ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN SERTA KINERJA KEPUASAN KARYAWAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE–PERFORMANCE ANALYSIS

Farrel Hadrian Putra (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta)
Amenda Septiala Tarigan (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta)
Nanang Alamsyah (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta)
Tyas Eka Kurnia (Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta)

Jurnal Manajemen dan Bisnis Baja (JUMANIS BAJA)
Vol. 8 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen dan Bisnis Baja (JUMANIS BAJA)

Sumber Daya Manusia adalah aset paling berharga sebuah entitas bisnis, sehingga menjadi kewajiban perusahaan untuk menjamin kepuasan mereka demi tercapainya target strategis. Studi ini dilaksanakan dengan fokus pada divisi audit internal PT Multi Terminal Indonesia (MTI), bertujuan untuk mengevaluasi derajat kepentingan dan kinerja kepuasan staf di sana. Metodologi yang digunakan adalah Importance-Performance Analysis (IPA). Metode IPA adalah model multi-atribut yang secara spesifik dirancang untuk mengidentifikasi korelasi antara ekspektasi karyawan (tingkat kepentingan yang diharapkan) dengan kinerja aktual perusahaan yang mereka rasakan. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif deskriptif analitis. Hasil pengujian menunjukkan instrumen penelitian valid (nilai Pearson Correlation > 0,754) dan sangat reliabel (Cronbach's Alpha kepentingan 0,963 dan kepuasan 0,951). Melalui pemetaan IPA, ditemukan indikator dengan prioritas utama perbaikan di Kuadran I (penting tapi rendah kepuasan), dan indikator yang harus dipertahankan di Kuadran II (penting dan memuaskan). Kuadran I dan II mencakup indikator seperti Judgment, Leadership qualities, Knowledge of job, Adaptability, Dependability, dan Performance. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen PT. Multi Terminal Indonesia untuk peningkatan kepuasan karyawan yang terukur.