<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer marketing dan customer review terhadap keputusan pembelian dengan e-trust sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Lazada di Kota Bogor. Perkembangan e-commerce yang semakin pesat telah meningkatkan persaingan antarplatform pasar sehingga perusahaan dituntut menerapkan strategi pemasaran digital yang efektif untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Influencer marketing dan customer review menjadi sumber informasi penting yang mempengaruhi persepsi konsumen sebelum melakukan pembelian. Namun, hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh influencer marketing, customer review, e-trust, dan keputusan pembelian masih menunjukkan hasil yang tidak konsisten sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian eksplanatif. Sampel penelitian berjumlah 100 pengguna aplikasi Lazada di Kota Bogor yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap e-trust. Sebaliknya, ulasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust. Selain itu, influencer marketing, customer review, dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa e-trust tidak mampu memediasi pengaruh influencer marketing terhadap keputusan pembelian, namun mampu memediasi pengaruh customer review terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas ulasan pelanggan yang kredibel dan tingkat kepercayaan konsumen terhadap platform menjadi faktor penting dalam meningkatkan keputusan pembelian pada aplikasi Lazada. Oleh karena itu, Lazada perlu meningkatkan kualitas sistem ulasan, transparansi informasi, serta kepercayaan konsumen terhadap platform dan penjual.]]>
Copyrights © 2026
