<![CDATA[. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja organisasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Damhil Gorontalo. Kinerja organisasi dalam penelitian ini mencakup responsiveness, responsibility, dan accountability, sedangkan kualitas pelayanan meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Penelitian ini melibatkan 100 responden yang merupakan pelanggan Hotel Damhil Gorontalo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Alat analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel kinerja organisasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Damhil Gorontalo. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa kinerja organisasi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama memberikan kontribusi sebesar 43,8% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 56,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti harga, fasilitas, lokasi, citra perusahaan, pengalaman pelanggan, serta faktor emosional pelanggan. Dengan demikian, peningkatan kinerja organisasi serta kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada Hotel Damhil Gorontalo.]]>
Copyrights © 2026
