PENGARUH PERSONALISASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI UTC DAMHIL GORONTALO

Mutmayanti Mutmayanti (Universitas Negeri Gorontalo)
Hapsawati Taan (Universitas Negeri Gorontalo)
Ramlan Amir Isa (Universitas Negeri Gorontalo)

JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Vol 9, No 2 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 2 SEPTEMBER 2026

Hasil penelitian ini menunjukan bahwapersonalisasi layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung di UTC Damhil Gorontalo, yang ditunjukkan oleh nilai t-hitung yang lebih besar dari t-tabel serta nilai signifikansi di bawah 0,05. Temuan ini memperkuat teori kualitas layanan yang menekankan pentingnya perhatian personal dan penyesuaian layanan dalam menciptakan pengalaman yang memuaskan. Semakin tinggi tingkat personalisasi layanan yang diterapkan hotel, semakin besar pula tingkat kepuasan yang dirasakan pengunjung, sehingga personalisasi dapat dijadikan strategi utama dalam meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan tamu secara keseluruhan.