<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinasi kepuasan pelanggan melalui kualitas produk, lokasi, dan brand image pada UMKM Berwish Coffee Bandar Lampung. Persaingan bisnis pada industri coffee shop yang semakin meningkat menuntut pelaku usaha untuk mampu memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan agar dapat mempertahankan keberlangsungan usaha dan meningkatkan loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini, kualitas produk, lokasi, dan brand image digunakan sebagai variabel independen, sedangkan kepuasan pelanggan digunakan sebagai variabel dependen. Dalam dunia bisnis dan pemasaran, analisis determinasi sangat penting karena dapat membantu perusahaan mengetahui faktor utama yang memengaruhi perilaku konsumen, kepuasan pelanggan, maupun keputusan pembelian. Dengan adanya analisis determinasi, pelaku usaha dapat mengambil keputusan yang lebih tepat berdasarkan hasil penelitian yang objektif dan terukur. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan UMKM Berwish Coffee Bandar Lampung. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, lokasi, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Variabel kualitas produk menjadi faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, UMKM Berwish Coffee Bandar Lampung diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas produk, memperhatikan kenyamanan lokasi, serta memperkuat citra merek guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing usaha.]]>
Copyrights © 2026
