<![CDATA[Kajian ini berfokus mengevaluasi sejauh mana kualitas layanan serta kualitas produk menentukan tingkat pemenuhan ekspektasi pembeli produk fashion pada platform Shopee di wilayah Kediri. Melalui pendekatan kuantitatif berbasis survei, sejumlah 100 responden ditarik memakai teknik penarikan sampel bertujuan. Dengan bantuan SPSS versi 24, data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Temuan mengindikasikan adanya dorongan positif yang bermakna dari kedua prediktor tersebut terhadap tercapainya kepuasan konsumen. Kualitas layanan mencatatkan koefisien 0,299 (t-hitung 9,982), sementara kualitas produk berada pada angka 0,263 (t-hitung 9,360). Model pengujian ini terbukti mampu mendeskripsikan 89,1% dari total variasi perubahan kepuasan konsumen. Nilai tambah dari studi ini bertumpu pada kemampuannya memberikan konfirmasi atas inkonsistensi literatur terdahulu dengan menyoroti perilaku spesifik konsumen fashion daring pada segmentasi area urban terkait.]]>
Copyrights © 2026
