Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Silvia, Silvia Novitasari
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK FASHION SHOPEE DI KEDIRI Silvia, Silvia Novitasari; Hariyono; Purnomo , Hery
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 5 (2026): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/q827dc13

Abstract

Kajian ini berfokus mengevaluasi sejauh mana kualitas layanan serta kualitas produk menentukan tingkat pemenuhan ekspektasi pembeli produk fashion pada platform Shopee di wilayah Kediri. Melalui pendekatan kuantitatif berbasis survei, sejumlah 100 responden ditarik memakai teknik penarikan sampel bertujuan. Dengan bantuan SPSS versi 24, data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Temuan mengindikasikan adanya dorongan positif yang bermakna dari kedua prediktor tersebut terhadap tercapainya kepuasan konsumen. Kualitas layanan mencatatkan koefisien 0,299 (t-hitung 9,982), sementara kualitas produk berada pada angka 0,263 (t-hitung 9,360). Model pengujian ini terbukti mampu mendeskripsikan 89,1% dari total variasi perubahan kepuasan konsumen. Nilai tambah dari studi ini bertumpu pada kemampuannya memberikan konfirmasi atas inkonsistensi literatur terdahulu dengan menyoroti perilaku spesifik konsumen fashion daring pada segmentasi area urban terkait.
Co-Authors Hariyono Purnomo , Hery