<![CDATA[Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif untuk mengetahui seberapa besar pengaruh baik secara parsial maupun simultan dari variabel Brand Image dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan di PERUMDA Tirta Rangga Cabang Subang. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 10.410 sambungan langganan aktif, diambil sampel sebanyak 99 responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling berdasarkan perhitungan Rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan bantuan aplikasi Google Form. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji f, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistics 30. Hasil penelitian membuktikan bahwa Brand Image dan Customer Experience secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai f hitung sebesar 112,846 dan nilai signifikansi < 0,001 dengan korelasi yang sangat kuat (R = 0,838). Sedangkan secara parsial, membuktikan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,956 dan nilai signifikansi 0,004. Variabel Customer Experience juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 8,515 dan nilai signifikansi < 0,001 menjadi faktor penentu yang paling dominan dengan koefisien regresi sebesar 0,347. Nilai Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,702 , menunjukkan bahwa Brand Image dan Customer Experience secara simultan menjelaskan 70,2 % loyalitas pelanggan sedangkan sisanya 29,8 % dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini.]]>
Copyrights © 2026
