Transformasi Digital SPBE dan NPM dalam Reformasi Pelayanan Publik Indonesia: : Systematic Literature Review dan Analisis Bibliometrik

Raisa Faizilla (Institut Pemerintahan Dalam Negeri)
Wenty Zahrati (Institut Pemerintahan Dalam Negeri)

Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan
Vol 8 No 1 (2026): Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan

Penelitian ini bertujuan memetakan evolusi literatur dan mengidentifikasi celah penelitian tentang transformasi digital pelayanan publik di Indonesia yang mengintegrasikan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dan New Public Management (NPM). Menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) berbasis PRISMA terhadap 30 artikel ilmiah (2016-2026) yang dianalisis secara tematik dan bibliometrik dengan VOSviewer, penelitian ini mengungkap lima kluster tematik dominan: transformasi SPBE, inovasi layanan digital, aplikasi NPM, kualitas pelayanan, serta transparansi-akuntabilitas. Temuan menunjukkan peningkatan efisiensi layanan di beberapa yurisdiksi (misalnya realisasi anggaran Kota Gorontalo naik dari 86,7% menjadi 92,4% dan indeks kepuasan layanan naik dari 78,3 menjadi 86,1 poin), namun mengidentifikasi kesenjangan metodologis berupa minimnya studi komparatif lintas-daerah, evaluasi longitudinal, serta kajian keamanan data dan inklusivitas digital. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan riset mixed-method dan kerangka kebijakan tata kelola elektronik yang berkelanjutan.