Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan
Raisa Faizilla
Institut Pemerintahan Dalam Negeri
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Transformasi Digital SPBE dan NPM dalam Reformasi Pelayanan Publik Indonesia: : Systematic Literature Review dan Analisis Bibliometrik Raisa Faizilla; Wenty Zahrati
Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan Vol 8 No 1 (2026): Jurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan
Publisher : Program Studi Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33701/jtkp.v8i1.6158

Abstract

Penelitian ini bertujuan memetakan evolusi literatur dan mengidentifikasi celah penelitian tentang transformasi digital pelayanan publik di Indonesia yang mengintegrasikan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dan New Public Management (NPM). Menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR) berbasis PRISMA terhadap 30 artikel ilmiah (2016-2026) yang dianalisis secara tematik dan bibliometrik dengan VOSviewer, penelitian ini mengungkap lima kluster tematik dominan: transformasi SPBE, inovasi layanan digital, aplikasi NPM, kualitas pelayanan, serta transparansi-akuntabilitas. Temuan menunjukkan peningkatan efisiensi layanan di beberapa yurisdiksi (misalnya realisasi anggaran Kota Gorontalo naik dari 86,7% menjadi 92,4% dan indeks kepuasan layanan naik dari 78,3 menjadi 86,1 poin), namun mengidentifikasi kesenjangan metodologis berupa minimnya studi komparatif lintas-daerah, evaluasi longitudinal, serta kajian keamanan data dan inklusivitas digital. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan riset mixed-method dan kerangka kebijakan tata kelola elektronik yang berkelanjutan.  
Co-Authors Zahrati, Wenty