<![CDATA[Kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pasien, dengan pelayanan yang baik diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pasien, sehingga mereka lebih cenderung untuk kembali dan mengikuti program pengobatan yang ditetapkan.l Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan loyalitas pasien hipertensi di Puskesmas Latambaga. Kualitas pelayanan kesehatan dalam penelitian ini diukur berdasarkan tiga variabel, yaitu fasilitas kesehatan, prosedur kesehatan, dan ketepatan waktu pelayanan. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien hipertensi yang tercatat pada tahun 2024 sebanyak 178 orang, dengan jumlah sampel 64 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara fasilitas kesehatan, prosedur kesehatan, dan ketepatan waktu pelayanan dengan loyalitas pasien hipertensi. Fasilitas yang memadai, prosedur pelayanan yang jelas dan tidak berbelit, serta ketepatan waktu pelayanan yang sesuai standar berkontribusi dalam meningkatkan loyalitas pasien untuk melakukan kunjungan ulang dan mengikuti pengobatan secara berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2026
