<![CDATA[Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur mempunyai peran dalam menyediakan layanan data yang cepat, akurat, dan mudah diakses bagi masyarakat. Setiap upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus diarahkan pada pembentukan hubungan yang berkelanjutan antara petugas dan penerima layanan. Metode survei digunakan dalam penelitian ini untuk mengevaluasi pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna layanan PST. Data dikumpulkan dengan teknik purposive sampling kepada pengguna layanan PST, dan dianalisis menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan sumber daya manusia tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (T = 0.345 dan P = 0.730), sedangkan, proses dan teknologi berpengaruh positif dan signifikan (T = 4,214 dan 5.398 serta nilai P untuk keduanya = 0.000). Kepuasan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (T = 22.627 dan P = 0.000). Hasil menunjukkan bahwa kepuasan menjadi penentu utama loyalitas, sehingga peningkatan aspek proses dan teknologi menjadi prioritas dalam meningkatkan kualitas pelayanan PST. ]]>
Copyrights © 2026
