Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Adopsi Teknologi dan Sistem Informasi
Kiki Rambu Kinansa Nanggi Ang
Universitas Uyelindo
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Customer Relationship Management pada Pelayanan Statistik Terpadu di Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Timur Kiki Rambu Kinansa Nanggi Ang; Sumarlin; Skolastika Siba Igon; Dewi Anggraini
Adopsi Teknologi dan Sistem Informasi (ATASI) Vol. 5 No. 2 (2026): Adopsi Teknologi dan Sistem Informasi (ATASI)
Publisher : Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/atasi.v5i2.4760

Abstract

Pelayanan Statistik Terpadu (PST) BPS Provinsi Nusa Tenggara Timur mempunyai peran dalam menyediakan layanan data yang cepat, akurat, dan mudah diakses bagi masyarakat. Setiap upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus diarahkan pada pembentukan hubungan yang berkelanjutan antara petugas dan penerima layanan. Metode survei digunakan dalam penelitian ini untuk mengevaluasi pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna layanan PST. Data dikumpulkan dengan teknik purposive sampling kepada pengguna layanan PST, dan dianalisis menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan sumber daya manusia tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (T = 0.345 dan  P = 0.730), sedangkan, proses dan teknologi berpengaruh positif dan signifikan (T = 4,214 dan 5.398 serta nilai P untuk keduanya = 0.000). Kepuasan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (T = 22.627 dan P = 0.000). Hasil menunjukkan bahwa kepuasan menjadi penentu utama loyalitas, sehingga peningkatan aspek proses dan teknologi menjadi prioritas dalam meningkatkan kualitas pelayanan PST.  
Co-Authors Dewi Anggraini Skolastika Siba Igon Sumarlin