<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas konten video, interaktivitas, dan kelengkapan produk pada saat live streaming terhadap kepuasan pelanggan pada platform TikTok Shop Kota Medan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan pesat media sosial, khususnya TikTok, yang dimanfaatkan sebagai sarana pemasaran digital melalui fitur live streaming. Dalam konteks tersebut, kualitas konten video, tingkat interaktivitas, serta kelengkapan produk menjadi faktor penting yang diduga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 500 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 250 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas konten video, interaktivitas, dan kelengkapan produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, ketiga variabel independen tersebut juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,637 menunjukkan bahwa sebesar 63,7% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel penelitian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kesimpulannya, semakin baik kualitas konten video, interaktivitas, dan kelengkapan produk, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pelaku usaha disarankan untuk meningkatkan kualitas konten, memperkuat interaksi dengan konsumen, serta menyediakan produk yang lengkap guna meningkatkan kepuasan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
