<![CDATA[PLN terus mengembangkan layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Keberhasilan transformasi digital tersebut dipengaruhi oleh niat pengguna untuk terus memanfaatkan aplikasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Hedonic Motivation, dan Habit terhadap Behavioral Intention penggunaan PLN Mobile pada Generasi Z di Solo Raya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Habit berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention, sedangkan Hedonic Motivation tidak berpengaruh signifikan. Variabel Habit menjadi prediktor paling dominan, sementara model penelitian mampu menjelaskan 47,9% variasi Behavioral Intention. Temuan ini menunjukkan bahwa manfaat, kemudahan penggunaan, dan kebiasaan merupakan faktor utama yang mendorong keberlanjutan penggunaan PLN Mobile oleh Generasi Z, sedangkan unsur kesenangan belum menjadi pertimbangan utama pada aplikasi layanan kelistrikan.]]>
Copyrights © 2026
