Hubungan Daya Tanggap Petugas Administrasi Dengan Efektivitas Pelayanan Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riau

Agus Salim (Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit/Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Awal Bros, Kota Pekanbaru, Indonesia)
Azirah (Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit/Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Awal Bros, Kota Pekanbaru, Indonesia)
Anastasya Shinta Yuliana (Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit/Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Awal Bros, Kota Pekanbaru, Indonesia)
Bobi Handoko (Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit/Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Awal Bros, Kota Pekanbaru, Indonesia)
Wiwik Suryandartiwi (Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit/Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Awal Bros, Kota Pekanbaru, Indonesia)

Jurnal Pendidikan Kesehatan
Vol. 6 No. 2 (2026): Jurnal Pendidikan Kesehatan (On Progress)

Daya tanggap petugas administrasi merupakan faktor yang memengaruhi efektivitas pelayanan di rumah sakit. Berdasarkan studi pendahuluan di Unit Rawat Jalan RSUD Petala Bumi Provinsi Riau masih ditemukan kendala pelayanan administrasi yang memengaruhi efektivitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan daya tanggap petugas administrasi dengan efektivitas pelayanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel berjumlah 99 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji Korelasi Pearson. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respon petugas (p=0,001; r=0,454), kecepatan petugas (p=0,001; r=0,561), kecermatan petugas (p=0,044; r=0,203), dan kejelasan waktu pelayanan (p=0,001; r=0,372) berhubungan signifikan dengan efektivitas pelayanan. Disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara daya tanggap petugas administrasi dengan efektivitas pelayanan. Rumah sakit disarankan meningkatkan daya tanggap petugas dan menerapkan QR Code SOP alur pelayanan untuk mendukung efektivitas pelayanan.