Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Tring Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Unit Kampung Pajak

Nurul Aprilia Munthe (Universitas Labuhanbatu)
Zufrie Zufrie (Universitas Labuhanbatu)
Nova Jayanti Harahap (Universitas Labuhanbatu)

Mandiri: Jurnal Akuntansi dan Keuangan
Vol. 5 No. 2 (2026): Juni 2026

Perkembangan layanan digital di sektor pegadaian menuntut aplikasi yang mudah digunakan agar dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi Tring terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Kampung Pajak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 95 nasabah sebagai responden. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan aplikasi Tring berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kemudahan penggunaan mampu menjelaskan sebesar 63% variasi kepuasan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin mudah aplikasi Tring dipahami dan digunakan, semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah. Oleh karena itu, peningkatan kemudahan penggunaan, terutama melalui penyederhanaan fitur dan navigasi aplikasi, penting dilakukan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan digital dan kepuasan nasabah.   The development of digital services in the pawnshop sector requires user-friendly applications to improve customer experience and satisfaction. This study aims to analyze the effect of the ease of use of the Tring application on customer satisfaction at PT. Pegadaian Kampung Pajak Unit. A quantitative approach with a survey method was employed, involving 95 customers as respondents. The data were analyzed using simple linear regression to examine the effect of ease of use on customer satisfaction. The results indicate that the ease of use of the Tring application has a positive and significant effect on customer satisfaction. Ease of use explains 63% of the variation in customer satisfaction, while the remaining variation is influenced by other factors outside the research model. These findings indicate that the easier the Tring application is to understand and use, the higher the level of customer satisfaction. Therefore, improving ease of use, particularly through simplifying application features and navigation, is important to support the enhancement of digital service quality and customer satisfaction.