<![CDATA[Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit, yang dipengaruhi oleh lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL): keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Laporan mutu keperawatan RSUD Palembang BARI semester I tahun 2025 menunjukkan kepatuhan perawat dalam pengisian lembar rencana pemulangan pasien masih di bawah target. Tujuan: Menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dan paling dominan memengaruhi kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Palembang BARI tahun 2026. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain survei analitik dan pendekatan cross-sectional di ruang rawat inap kelas 3 pada bulan Maret–April 2026. Sampel 95 responden dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis secara univariat, bivariat (uji Chi-Square), dan multivariat (regresi logistik ganda). Hasil: Sebagian besar responden (68,4%) merasa puas. Analisis bivariat menunjukkan reliability (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,015), empathy (p=0,000), dan tangible (p=0,000) berhubungan bermakna dengan kepuasan pasien, sedangkan umur, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan tidak. Analisis multivariat menetapkan reliability (OR=0,261) dan tangible (OR=0,045) sebagai faktor yang berpengaruh, dengan tangible sebagai faktor paling dominan; model menjelaskan 55,0% variasi kepuasan pasien dengan ketepatan klasifikasi 83,2%. Saran: RSUD Palembang BARI disarankan memprioritaskan peningkatan kebersihan, kenyamanan, dan kelengkapan sarana-prasarana ruang rawat inap serta menjaga keandalan pelayanan sesuai standar operasional prosedur.]]>
Copyrights © 2026
