<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap keputusan pembelian eyeshadow Pinkflash pada konsumen di Toko Intan Kosmetik Tuasan. Latar belakang penelitian didasari oleh fenomena paradoks, yaitu dominasi merek di platform e-commerce yang kontras dengan tren penurunan penjualan di tingkat ritel fisik, serta maraknya ulasan negatif dan isu keamanan produk yang beredar di media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 88 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria konsumen aktif yang terpapar informasi daring. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner tertutup berskala Likert, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t hitung 4,454; sig. 0,000). Kepercayaan merek juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t hitung 7,324; sig. 0,000). Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F hitung 39,536; sig. 0,000). Koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,482, yang berarti bahwa electronic word of mouth dan kepercayaan merek mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian sebesar 48,2%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, promosi, atau pengalaman di toko. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun ulasan daring dan kepercayaan terhadap merek merupakan faktor krusial, aspek keamanan produk masih menjadi tantangan utama yang menghambat merek ini menjadi pilihan utama konsumen.]]>
Copyrights © 2026
