Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Jenni Br Situngkir
Universitas Negeri Medan
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Komunikasi yang Efektif: Studi Kasus Strategi Penanganan Komplain di Hotel The Rinra Makassar Tahun 2018 Hilma Harmen; Aprinawati Aprinawati; Jenni Br Situngkir; Nurul Amalyiah Simanungkalit; Parid Alfarizi; Septia Dewi Rahayu; Syariah Khalisa Adila; Yeni Indriani Br Manurung
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 3 No. 5: Juli 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v3i5.3768

Abstract

Penanganan komplain pelanggan merupakan aspek krusial dalam manajemen layanan pelanggan di industri perhotelan. Komunikasi yang efektif menjadi kunci untuk memastikan bahwa komplain tersebut ditangani dengan baik dan menghasilkan solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Studi kasus ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi penanganan komplain di Hotel The Rinra Makassar pada tahun 2018 dengan fokus pada optimalisasi komunikasi yang efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan studi kasus dengan pengumpulan data melalui analisis dokumen internal, kajian literatur dari penelitian studi kasus terdahulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsif dan tanggapnya staf terhadap komplain, komunikasi empatik dan sensitif, penjelasan yang jelas, dan peningkatan keterampilan komunikasi staf merupakan faktor kunci dalam strategi penanganan komplain yang efektif. Kesimpulannya, komunikasi yang efektif memainkan peran vital dalam memperbaiki pengalaman pelanggan dan mencapai kesuksesan dalam industri perhotelan..
Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian Eyeshadow Pinkflash di Toko Intan Kosmetik Tuasan Jenni Br Situngkir; Tengku Teviana
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13776

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (e-WOM) dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap keputusan pembelian eyeshadow Pinkflash pada konsumen di Toko Intan Kosmetik Tuasan. Latar belakang penelitian didasari oleh fenomena paradoks, yaitu dominasi merek di platform e-commerce yang kontras dengan tren penurunan penjualan di tingkat ritel fisik, serta maraknya ulasan negatif dan isu keamanan produk yang beredar di media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 88 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria konsumen aktif yang terpapar informasi daring. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner tertutup berskala Likert, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t hitung 4,454; sig. 0,000). Kepercayaan merek juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t hitung 7,324; sig. 0,000). Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F hitung 39,536; sig. 0,000). Koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,482, yang berarti bahwa electronic word of mouth dan kepercayaan merek mampu menjelaskan variasi keputusan pembelian sebesar 48,2%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, promosi, atau pengalaman di toko. Temuan ini menegaskan bahwa meskipun ulasan daring dan kepercayaan terhadap merek merupakan faktor krusial, aspek keamanan produk masih menjadi tantangan utama yang menghambat merek ini menjadi pilihan utama konsumen.
Co-Authors Aprinawati, Aprinawati Hilma Harmen Nurul Amalyiah Simanungkalit Parid Alfarizi Septia Dewi Rahayu Syariah Khalisa Adila T Teviana Yeni Indriani Br Manurung