<![CDATA[Perkembangan jasa pengiriman yang semakin pesat menyebabkan persaingan antarperusahaan ekspedisi semakin tinggi, sehingga kualitas layanan dan kecepatan pengiriman menjadi aspek penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman Anteraja Cabang Lhokseumawe, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna jasa pengiriman Anteraja di wilayah cakupan pengantaran Lhokseumawe dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t-hitung 5,521; p < 0,05), sedangkan kecepatan pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan (t-hitung 4,714; p < 0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F-hitung 114,038; p < 0,001). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,702 menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kecepatan pengiriman mampu menjelaskan 70,2% variasi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan serta kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anteraja Cabang Lhokseumawe.]]>
Copyrights © 2026
