<![CDATA[Website Pemerintah Kota Malang menjadi kanal resmi masyarakat untuk memperoleh informasi publik dan menuju layanan pemerintah. Penelitian ini mengevaluasi kualitas website dari penilaian pengguna smartphone sekaligus kondisi teknis halaman dengan WebQual 4.0, Importance-Performance Analysis (IPA), dan Google Lighthouse. Penelitian menggunakan desain kuantitatif deskriptif. Pengujian awal instrumen melibatkan 30 responden, sedangkan data utama diperoleh dari 165 responden yang dipilih secara purposif. Sebanyak 20 atribut WebQual digunakan untuk menilai usability, information quality, dan service interaction quality. Audit Lighthouse dilaksanakan pada empat halaman dalam mode mobile selama lima hari. Hasil pengolahan memperoleh WQI keseluruhan 0,704 atau kategori baik, rata-rata kinerja 3,52, rata-rata kepentingan 4,32, kesenjangan -0,80, dan tingkat kesesuaian 81,48%. IPAmenetapkan profesionalisme desain, keterpercayaan informasi, dan rasa aman pada layanan daring sebagai tiga prioritas utama. Dari sisi teknis, Beranda memperoleh nilai terendah, yaitu performance 43,6, accessibility 80,2, best practices 67,6, dan SEO 81,8. Rekomendasi difokuskan pada konsistensi antarmuka, kejelasan sumber informasi dan keamanan layanan, serta penanganan temuan audit teknis.]]>
Copyrights © 2026
