PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA THRIFTING MAHASISWA

Mochammad Zakariya (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika, Surabaya)
Surya Falah Ragil Kusuma (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika, Surabaya)
Achmad Fauzi (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika, Surabaya)
Muh Fiqhi Maulana (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika, Surabaya)

Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern
Vol. 1 No. 2 (2026): Juni: Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha thrifting mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden yang merupakan pelanggan usaha thrifting mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan.