<![CDATA[Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, kepuasan nasabah menjadi faktor kritis untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan keunggulan bersaing. Penelitian ini berfokus pada evaluasi pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di bank konvensional, sekaligus meninjau relevansi kedua faktor tradisional tersebut di tengah pesatnya transformasi digital perbankan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan pendekatan survei dengan menyebarkan kuesioner terstruktur kepada nasabah bank konvensional. Variabel penelitian terdiri dari kepuasan nasabah sebagai variabel terikat (Y), serta kualitas produk (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) sebagai variabel bebas. Analisis data dilakukan melalui regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh masingmasing variabel, dilengkapi dengan uji signifikansi (α = 0.05) dan koefisien determinasi (R²) untuk mengetahui besaran kontribusi. Selain itu, uji multikolinearitas dilakukan untuk mengidentifikasi korelasi antar variabel independen. Hasil data mengungkapkan bahwa secara parsial, kualitas produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengankoefisien beta 0.413 (p = 0.000), diikuti oleh kualitas pelayanan dengan koefisien 0.407 (p = 0.000). Namun, analisis simultan menunjukkan bahwa kedua variabel bersama-sama hanya mampu menjelaskan 18.2% variasi kepuasan nasabah (R² = 0.182), dengan F hitung 8.558 (p = 0.000). Hal ini mengindikasikan bahwa nasabah cenderung memandang produk dan layanan sebagai satu kesatuan pengalaman yang terintegrasi. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah]]>
Copyrights © 2025
