Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia
Awaliyah Ersani
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Kualitas Produk dan Kualitas Layanan dalam Mendorong Kepuasan Nasabah Pensiun Tiara Fitri Rizkiyah; Dhelvianti Azni Savira; Ananda Adi Riansyah; Awaliyah Ersani
Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia Vol. 3 No. 2 (2025): EKRAF
Publisher : Cv. Nashir Al-kutub Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59965/ekraf.v3i2.331

Abstract

Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, kepuasan nasabah menjadi faktor kritis untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan keunggulan bersaing. Penelitian ini berfokus pada evaluasi pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di bank konvensional, sekaligus meninjau relevansi kedua faktor tradisional tersebut di tengah pesatnya transformasi digital perbankan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan pendekatan survei dengan menyebarkan kuesioner terstruktur kepada nasabah bank konvensional. Variabel penelitian terdiri dari kepuasan nasabah sebagai variabel terikat (Y), serta kualitas produk (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) sebagai variabel bebas. Analisis data dilakukan melalui regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh masingmasing variabel, dilengkapi dengan uji signifikansi (α = 0.05) dan koefisien determinasi (R²) untuk mengetahui besaran kontribusi. Selain itu, uji multikolinearitas dilakukan untuk mengidentifikasi korelasi antar variabel independen. Hasil data mengungkapkan bahwa secara parsial, kualitas produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengankoefisien beta 0.413 (p = 0.000), diikuti oleh kualitas pelayanan dengan koefisien 0.407 (p = 0.000). Namun, analisis simultan menunjukkan bahwa kedua variabel bersama-sama hanya mampu menjelaskan 18.2% variasi kepuasan nasabah (R² = 0.182), dengan F hitung 8.558 (p = 0.000). Hal ini mengindikasikan bahwa nasabah cenderung memandang produk dan layanan sebagai satu kesatuan pengalaman yang terintegrasi. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Co-Authors Ananda Adi Riansyah Dhelvianti Azni Savira Fitri Rizkiyah, Tiara