<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Get Kopi Keliling di Jl. Dr. Mansyur, Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan melibatkan 96 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diukur menggunakan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 25. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Experiential Marketing (X₁) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), dengan nilai t hitung sebesar 6,080 yang lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,986 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Selanjutnya, Kualitas Pelayanan (X₂) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), dengan nilai t hitung sebesar 4,386 yang lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,986 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 461,916 yang lebih besar dari nilai F tabel sebesar 3,09, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Get Kopi Keliling di Jl. Dr. Mansyur, Medan. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R-Square sebesar 0,907, yang berarti bahwa 90,7% variasi Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 9,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.]]>
Copyrights © 2026
