<![CDATA[Perkembangan social commerce mendorong perubahan perilaku belanja daring, termasuk pada TikTok Shop yang mengintegrasikan konten, interaksi sosial, dan transaksi dalam satu platform. Dalam konteks tersebut, interaktivitas menjadi aspek penting karena memungkinkan pengguna memperoleh informasi produk, berinteraksi, serta merasa lebih terlibat dalam proses pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh interaktivitas terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi pada mahasiswa Universitas Brawijaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner daring. Responden penelitian merupakan mahasiswa aktif Universitas Brawijaya yang pernah melakukan transaksi pembelian melalui TikTok Shop minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Sebanyak 136 data responden valid dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaktivitas berpengaruh positif terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepercayaan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan serta mampu memediasi hubungan antara interaktivitas dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa interaktivitas pada TikTok Shop tidak hanya berperan dalam meningkatkan pengalaman pengguna, tetapi juga membentuk kepercayaan yang mendorong loyalitas pelanggan. Dengan demikian, peningkatan fitur dan pengalaman interaktif pada TikTok Shop dapat menjadi faktor penting dalam mempertahankan pengguna, khususnya pada segmen mahasiswa.]]>
Copyrights © 2026
