<![CDATA[Pendahuluan : Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan karena mencerminkan kesesuaian antara pelayanan yang diterima dan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Banyu Urip Surabaya. Metode : Penelitian menggunakan desain deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi target berjumlah 125 pasien, populasi terjangkau 100 pasien, dan sampel sebanyak 80 responden yang dipilih menggunakan consecutive sampling. Data dikumpulkan pada 15–26 Juni 2026 menggunakan kuesioner 23 item berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Instrumen telah diuji validitas dan reliabilitas pada penelitian sebelumnya dan dianalisis secara deskriptif menggunakan distribusi frekuensi serta persentase. Hasil : Sebanyak 35 responden (44%) berada pada kategori tidak puas, 31 responden (39%) puas, dan 14 responden (17%) cukup puas. Pada kelompok tidak puas, kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling dominan dan tercatat pada 32 responden (100%). Pembahasan : Temuan menunjukkan perlunya evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan, khususnya kecepatan, ketepatan, daya tanggap, keramahan, dan empati petugas. Kesimpulan: Sebagian pasien masih mengalami ketidakpuasan sehingga diperlukan evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan, khususnya kecepatan, ketepatan, daya tanggap, keramahan, dan empati petugas. ]]>
Copyrights © 2026
