ANALISIS KUANTITATIF DIGITAL EXPERIENCE DAN REPURCHASE DECISION DENGAN EMOTIONAL ENGAGEMENT, BRAND NARRRATIVE, OMNICHANNEL ACCESS SEBAGAI MEDIATOR

Rifqi Mustafiddin (Universitas Islam Nahdlatul Ulama, Jepara)
Ali Ali (Universitas Islam Nahdlatul Ulama, Jepara)
Hadi Ismanto (Universitas Islam Nahdlatul Ulama, Jepara)

JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Vol 9, No 2 (2026): JIMB - VOLUME 9 NOMOR 2 SEPTEMBER 2026

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Digital Experience terhadap Repurchase Decision pelanggan BRILink dengan Emotional Engagement, Brand Narrative, dan Omnichannel Access sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 121 pelanggan BRILink di Jepara yang telah menggunakan layanan lebih dari satu kali, dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert 10 poin dan analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Experience tidak berpengaruh langsung terhadap Repurchase Decision, serta Brand Narrative tidak mampu memediasi hubungan tersebut secara signifikan. Sementara itu, Emotional Engagement dan Omnichannel Access terbukti berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan Digital Experience terhadap Repurchase Decision. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman digital dapat mendorong penggunaan ulang ketika mampu membangun keterikatan emosional dan memberikan akses layanan yang mudah serta terintegrasi melalui berbagai saluran.