<![CDATA[p Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Relationship Management CRM dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada suatu organisasi bisnis CRM dipandang sebagai strategi yang berfokus pada pengelolaan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui pemanfaatan teknologi informasi komunikasi yang efektif serta pelayanan yang terintegrasi Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen serta wawancara singkat dengan pihak manajemen untuk memperoleh gambaran penerapan CRM secara menyeluruh Analisis data dilakukan dengan mengukur dimensi CRM seperti kualitas interaksi personalisasi layanan kecepatan respons dan kehandalan informasi terhadap tingkat kepuasan konsumen Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM secara konsisten mampu memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Konsumen merasakan adanya peningkatan kenyamanan keterikatan emosional serta loyalitas terhadap perusahaan Faktor yang paling dominan adalah kualitas interaksi yang responsif dan layanan personalisasi yang sesuai dengan kebutuhan individu Selain itu pemanfaatan teknologi informasi dalam CRM juga terbukti mempercepat proses pelayanan dan memperkuat komunikasi antara perusahaan dan konsumen Namun penelitian ini juga menemukan bahwa kurangnya pelatihan bagi karyawan serta keterbatasan integrasi sistem masih menjadi hambatan dalam implementasi CRM yang optimal Kesimpulannya CRM merupakan strategi penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang berdampak pada peningkatan kepuasan dan loyalitas Perusahaan disarankan untuk terus memperkuat aspek teknologi meningkatkan kompetensi karyawan serta mengembangkan inovasi layanan agar penerapan CRM dapat memberikan hasil yang lebih maksimal p]]>
Copyrights © 2024
