<![CDATA[p Pelayanan publik yang responsif menjadi salah satu indikator utama keberhasilan pemerintahan kelurahan. Namun, di banyak wilayah urban seperti Kelurahan Pedurungan Kidul, sistem pengaduan masyarakat seringkali belum terkelola secara sistematis dan efisien. Pengabdian ini bertujuan memperkuat tata kelola pengaduan masyarakat melalui inovasi berbasis komunitas dengan pemanfaatan WhatsApp sebagai kanal aduan di tingkat RT. Metode kegiatan meliputi identifikasi masalah, pelatihan penggunaan sistem aduan digital berbasis grup WhatsApp, dan monitoring respons aparat terhadap laporan masyarakat. Hasil menunjukkan bahwa warga menjadi lebih aktif menyampaikan keluhan, RT memiliki mekanisme pencatatan dan tindak lanjut yang lebih sistematis, serta terjadi peningkatan komunikasi dua arah antara warga dan kelurahan. Program ini menunjukkan bahwa inovasi teknologi sederhana dapat menjadi solusi efisien untuk meningkatkan kualitas layanan publik berbasis komunitas.]]>
Copyrights © 2025
