Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Liaison Academia and Society
Linda Pusptasari
Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penguatan Tata Kelola Pengaduan Masyarakat Melalui Sistem Aduan RT Berbasis Whatsapp di Kelurahan Pedurungan Kidul Kota Semarang Aji Primanto; Linda Pusptasari
Journal Liaison Academia and Society Vol 5 No 2: Juni 2025
Publisher : Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58939/j-las.v5i2.857

Abstract

p Pelayanan publik yang responsif menjadi salah satu indikator utama keberhasilan pemerintahan kelurahan. Namun, di banyak wilayah urban seperti Kelurahan Pedurungan Kidul, sistem pengaduan masyarakat seringkali belum terkelola secara sistematis dan efisien. Pengabdian ini bertujuan memperkuat tata kelola pengaduan masyarakat melalui inovasi berbasis komunitas dengan pemanfaatan WhatsApp sebagai kanal aduan di tingkat RT. Metode kegiatan meliputi identifikasi masalah, pelatihan penggunaan sistem aduan digital berbasis grup WhatsApp, dan monitoring respons aparat terhadap laporan masyarakat. Hasil menunjukkan bahwa warga menjadi lebih aktif menyampaikan keluhan, RT memiliki mekanisme pencatatan dan tindak lanjut yang lebih sistematis, serta terjadi peningkatan komunikasi dua arah antara warga dan kelurahan. Program ini menunjukkan bahwa inovasi teknologi sederhana dapat menjadi solusi efisien untuk meningkatkan kualitas layanan publik berbasis komunitas.
Co-Authors Primanto, Aji