<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada skincare Dior. Penelitian ini dilatar belakangi oleh loyalitas konsumen yang tidak menentu sehingga dilakukan penelitian untuk mencari tahu dari kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan konsumen yang nantinya variabel manakah paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada skincare Dior. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu konsumen skincare Dior yang membeli dan menggunakan skincare Dior minimal 1x selama 2 bulan terakhir dengan minimal usia 18 tahun pada pusat perbelanjaan yang berada di wilayah Jakarta dan Bekasi. Sampel pada penelitian ini berjumlah 175 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan aplikasi SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif atas kepuasan dan loyalitas konsumen, kualitas layanan berpengaruh positif atas kepuasan dan loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif atas loyalitas konsumen, kepuasan konsumen memediasi kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Terdapat banyak faktor lain yang dapat ditambahkan untuk diteliti lebih lanjut dalam mempengaruhi loyalitas konsumen, seperti celebrity endorser, perceived quality, brand image, brand trust dan berbagai variabel lainnya.]]>
Copyrights © 2026
