<![CDATA[Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, instansi pemerintah mulai menerapkan sistem informasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu contohnya adalah peluncuran Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Batang. Meskipun demikian, sistem tersebut masih mengalami beberapa kesalahan (error) yang menghambat proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap aplikasi SIAK menggunakan kerangka kerja End User Computing Satisfaction (EUCS). Kepuasan pengguna diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu content (isi), accuracy (akurasi), format (tampilan), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 38 pengguna aktif aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi content memperoleh nilai rata-rata tertinggi, yaitu 4,25 yang menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Sementara itu, dimensi format memperoleh skor 4,11, dimensi ease of use sebesar 4,01, dimensi timeliness sebesar 3,95, dan dimensi accuracy sebesar 3,82, yang seluruhnya termasuk dalam kategori puas. Selain itu, tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan mencapai grand mean sebesar 4,03, yang menunjukkan bahwa pengguna secara umum merasa puas terhadap aplikasi SIAK.]]>
Copyrights © 2026
