<![CDATA[Tatakelola penanganan keluhan warga di tingkat Rukun Tetangga (RT) seringkali menghadapi kendala efektivitas dan keterbukaan informasi akibat masih menggunakan metode manual seperti grup WhatsApp atau pencatatan kertas. Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk menerapkan aplikasi berbasis web bernama "Lapor-RT" terintegrasi teknologi Progressive Web App (PWA) sebagai media layanan aduan digital terpusat di lingkungan RT 02 RW 03 Pondok Jati, Kota Tangerang Selatan, Banten. Metode pelaksanaan yang digunakan berbasis pendekatan Rapid Application Development (RAD) yang meliputi tahap perencanaan kebutuhan, perancangan prototipe sistem, pengkodean, pelatihan warga dan pengurus, serta uji coba lapangan secara nyata selama 2 bulan. Pelatihan dilakukan dalam dua sesi tatap muka secara intensif yang melibatkan 5 pengurus RT dan 25 perwakilan warga dari berbagai blok. Hasil implementasi menunjukkan peningkatan efisiensi tata kelola keluhan warga dengan total 200 data pengaduan terkelola secara real-time. Melalui evaluasi usabilitas menggunakan kuesioner System Usability Scale (SUS) pada 50 responden warga, waktu respons penanganan laporan terpangkas secara drastis dari rata-rata 3 hari menjadi kurang dari 12 jam. Tingkat kepuasan warga terhadap pelayanan administrasi RT melonjak dari 42% menjadi 88%, dan transparansi informasi meningkat dari 22% menjadi 88%. Aplikasi Lapor-RT terbukti mempermudah warga dalam menyampaikan keluhan lingkungan serta membantu pengurus RT mengambil keputusan pembangunan fasilitas umum yang berbasis pada data empiris pengaduan warga.]]>
Copyrights © 2026
