<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa servis motor. Penelitian ini menggunakan sampel yang berjumlah 60 responden yang pernah menggunakan jasa service motor Nusantara Surya Sakti. Lokasi penelitian dilakukan pada PT. Nusantara Surya Sakti. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier sederhana dalam penelitian ini. Uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji koefesien korelasi sederhana, dan uji hipotesis dalam penelitian ini adalah uji koefisien determinasi dan uji t parsial. Data yang telah memenuhi teknik analisis diolah menggunakan program bantuan IBM SPSS Versi 25 Berdasarkan analisis korelasi dan regresi linear sederhana hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan berhubungan secara positif terhadap kepuasan pelanggan dan tingkat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah sedang.]]>
Copyrights © 2021
